Foire Aux Questions
Il faut généralement compter entre 5 et 7 jours ouvrés pour recevoir votre commande.
Une fois votre commande validée sur la boutique en ligne, vous recevrez par mail dans les 1 à 2 jours ouvrés un visuel de votre projet. Ce visuel sert de bon à tirer : il peut être modifié autant de fois que vous le souhaitez jusqu’à obtenir le résultat attendu, et doit être validé par vos soins avant toute mise en production de notre part.
Une fois que vous avez validé votre visuel, il faut ensuite compter de 2 à 3 jours ouvrés de production.
La livraison est ensuite effectuée par notre partenaire Colissimo qui assure un délai de livraison standard de 2 jours ouvrés à compter de l'expédition de votre commande. Ce délai est donné à titre indicatif.
Oui, votre visuel personnalisé est réalisé sur-mesure par notre équipe une fois que votre commande est passée. Ce visuel, servant de bon à tirer, vous est transmis par mail dans les 1 à 2 jours ouvrés suivant votre commande. Il peut être modifié autant de fois que vous le souhaitez jusqu’à obtenir le résultat attendu, et doit être validé par vos soins avant toute mise en production de notre part.
Si vous avez un doute sur la faisabilité de votre projet, n’hésitez pas à contacter notre équipe en amont de votre commande, par mail à contact@lacarteraie.fr.
La personnalisation de vos supports, dont le visuel est réalisé sur-mesure par notre équipe, fait partie intégrante de notre prestation et intervient une fois votre commande passée : le visuel qui vous est transmis par mail peut être modifié autant de fois que vous le souhaitez jusqu’à obtenir le résultat attendu, et doit être validé par vos soins avant toute mise en production de notre part.
Si vous avez un doute sur la faisabilité de votre projet, n’hésitez pas à contacter notre équipe en amont de votre commande, par mail à contact@lacarteraie.fr.
Par ailleurs, vous avez la possibilité de faire la demande en ligne d’un échantillon gratuit (non personnalisé, valable uniquement sur les faire-part et menus individuels) depuis la page produit des articles concernés. Nous n'envoyons qu'un seul échantillon gratuit, qui vous permettra surtout d'apprécier le rendu de la gravure ou de l'impression sur bois. Vous pourrez par la suite choisir votre modèle à partir des photos de la boutique en ligne qui reproduisent fidèlement les illustrations reproduites.
Il est également possible de commander un modèle unique si vous souhaitez recevoir chez vous un exemplaire de votre support personnalisé.
Nous n'envoyons qu'un seul échantillon gratuit.
En effet, cet échantillon, non personnalisé, vous permet avant tout d'apprécier la qualité de la gravure ou de l'impression réalisées par notre équipe.
Vous pourrez par la suite choisir votre modèle à partir des photos de la boutique en ligne, qui reproduisent fidèlement les illustrations des différents modèles.
Cependant, si vous ne parvenez pas à faire votre choix à partir des photos et que vous souhaitez avoir entre les mains plusieurs modèles, il est possible de les commander à l’unité. Ils pourront même être personnalisés avec votre texte.
Sur tous nos produits, le texte est entièrement personnalisable. Il vous suffit pour cela d’indiquer votre texte dans la partie « personnalisation » lors du passage de votre commande.
Vous pouvez également choisir lors de la commande la police de caractère parmi une liste proposée sur chaque fiche produit (voir images produits). Si la police d'écriture souhaitée n'y figure pas, n'hésitez pas à nous indiquer sa dénomination, nous ferons notre possible pour répondre favorablement à votre demande.
Pour les modèles avec photo, vous pouvez nous l'adresser avec une qualité maximale, par mail à l’adresse contact@lacarteraie.fr.
Les pictogrammes du modèle Swing sont modifiables gratuitement en fonction de votre planning.
Enfin, les couleurs des visuels sont modifiables sous certaines conditions (complexité du visuel). Si cela est possible, le surcoût est de 24€ TTC, n'hésitez pas à nous solliciter en amont de votre commande sur contact@lacarteraide.fr, afin que nous puissions vous confirmer la faisabilité de votre demande.
La forme et le format ne sont en revanche pas modifiables.
Notre équipe fera une relecture de votre texte au moment de la réalisation du visuel, et fera tout son possible pour déceler les fautes d'orthographe qui se seraient glissées et les corriger.
Toutefois, ce visuel vous sera soumis par mail pour vérification et modifications éventuelles, et vous restez au final la seule personne à pouvoir valider le bon à tirer avant mise en production de notre part. Toute faute d'orthographe gravée ou imprimée sur votre support suite à validation du visuel ne pourra donner lieu ni à reproduction de votre commande, ni à remboursement (se référer à nos conditions générales de vente).
La validation du bon à tirer par vos soins représente une étape clé du processus de production, nous vous invitons donc à la plus grande vigilance lors de cette étape.
La Carteraie ne propose pas de service de création graphique sur-mesure d'illustrations.
En revanche, il est possible de nous fournir votre visuel déjà mis en page (par vous-même ou par un graphiste), en .ai ou .pdf dans un format vectorisé, aux dimensions standards de nos supports (nous contacter ou voir sur les fiches produits) avec 2 mm de fond perdu. Nous nous chargeons de la gravure ou de l'impression sans surcoût supplémentaire.
Attention pour une gravure, le visuel, et notamment les illustrations, doivent être en noir et blanc (les niveaux de gris ne sont pas permis).
Si vous avez un doute sur la faisabilité de votre projet, n’hésitez pas à contacter notre service client en amont de votre commande par mail à contact@lacarteraie.fr.
Avoir plusieurs versions de son faire-part est quelque chose de courant.
Lors de votre commande, ajoutez d'abord au panier votre version "vin d'honneur" avec la quantité souhaitée pour cette version, puis renouvelez l'opération avec votre version "vin d'honneur + repas". Le tarif des faire-part sera ajusté selon la quantité globale de faire-part que vous avez mis dans votre panier toutes versions confondues.
2 solutions s'offrent à vous :
- la plus économique est de prévoir deux versions de votre faire-part, l'une avec un texte à destination des proches invités uniquement au vin d'honneur, et l'autre avec un texte différent pour les invités au dîner
- il est également possible de joindre un élément papier (voir nos faire-part papier)
Nous avons ouvert notre atelier de production en 2016, en bords de Loire, dans notre belle région de Touraine.
Ces années d’expériences nous ont permis de développer des compétences de production et une gamme de produits que nous voulons à l’image de vos exigences pour vos évènements : champêtre, artisanale, de qualité, innovante, esthétique, et personnalisable pour un rendu unique.
Nous n'accueillons cependant pas notre clientèle dans notre atelier de production, et ne disposons pas de showroom. C’est pourquoi nous nous sommes appliqués à rendre les informations présentes sur notre boutique en ligne les plus complètes possibles avec une navigation plaisante parmi l’ensemble des configurations que nous vous proposons.
Si toutefois vous aviez la moindre question, ou pour la demande d'un échantillon gratuit, notre service client, joignable par mail pour un suivi optimal et très réactif, est composé de collaborateurs passionnés et toujours désireux de répondre à toutes vos questions pour vous orienter vers la solution qui vous conviendra le mieux. N’hésitez surtout pas à nous solliciter à l’adresse contact@lacarteraie.fr
Nous livrons vers les DOM-TOM, l'Union Européenne, la Suisse, et tout autre pays du monde !
Les délais de livraison dépendent des démarches douanières et des services postaux sur place : comptez généralement 4 ou 5 jours vers la plupart des pays de l'Union Européenne et la Suisse, et 5 à 7 jours pour les DOM-TOM.
Attention ces délais sont donnés à titre indicatifs, et ne s'appliquent qu'une fois le visuel validé par vos soins et la production effectuée, pensez donc à anticiper autant que possible votre commande (voir notre rubrique "livraison" pour plus de précisions sur les délais de production une fois votre commande passée).